Call Center

Centre de contact multicanal

La Tunisie est parmi les pays de renommées en terme d’outsourcing offshore grâce à sa localisation et à son développement technologiques. Vous souhaitez externaliser une partie ou la totalité de vos fonctions métiers ? Grâce à son centre d’appels en Tunisie, Prodexo s'occupe de l’externalisation de votre projet en toute sécurité pour une atteinte optimale des objectifs.
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Diminution des coûts :

L'optimisation des processus et des ressources ainsi qu'une économie d’échelle c’est l’avantage rendu par un prestataire mutualisant ses activités pour plusieurs entreprises. Coût horaire plus faible des prestataires « offshore »
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Gestion des Ressources Humaines :

Gestion des contrats, absences, retards, recrutements… Gérer la saisonnalité de l’activité via la gestion du débordement du flux. Rationaliser les ressources alloués au service client.
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Gain de Compétitivité et de Profit:

La complexification continue des systèmes et l’apparition de nouveaux canaux de communication placent souvent les entreprises dans une position de retard technologique. Acquérir de nouveaux clients, améliorer le service et l’image de l’entreprise est notre mission.
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Notre savoir Faire

Que ce soit pour conforter vos clients dans leurs choix ou acquérir de nouveaux clients, Prodexo mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multicanal (appels, emails, chat, courriers)
  • Renseignements
  • Prises de commandes (cross et up selling)
  • Campagnes de fidélisation
  • Relances de paniers abandonnés 
  • Réclamation client SAV
  • Externalisation standard téléphonique
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  • Qualification de fichier
  • Gestion des agendas
  • Prise de rendez-vous
  • Prospection et détection de projets
  • Enquêtes et sondage
  • Création de trafic

Choisir d’externaliser votre relation Client multicanal  avec Prodexo, c’est se donner les moyens de mieux gérer et améliorer le pilotage de la performance de son entreprise.

Acquérir de nouveaux clients ou fidéliser les anciens, nous en avons fait notre métier afin de permettre à nos partenaires une maîtrise de la gestion de leur capital clients.

Ainsi nous avons su conjuguer relationnel et nouvelles technologies, qualité et réduction des coûts pour lister, bien répertorier et satisfaire leurs besoins dans les secteurs d’activités suivants :

  • E-commerce
  • Santé
  • Banque et Assurance
  • Retail
  • Energie
  • Service à domicile
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Affiliation et certification

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